五十万公里山路，一颗赤诚服务心——记徐工首席服务专家凌宗海

从贵阳出发，驶过蜿蜒的山路，穿过层叠的峰峦， 徐工首席服务专家凌宗海的一天，往往在天还未亮时就已经开始。36岁的他，从事徐工挖机售后服务工作已有十年，负责贵州区域的服务快返和大修厂维修任务，累计行驶里程超过五十万公里。这个数字背后，是无数个披星启程的黎明，是无数次穿梭于砂石场与山沟之间的奔赴，更是一名服务工程师对“客户至上”理念最质朴的坚守。

五十万公里，丈量服务半径

贵州山路崎岖，客户工地分散，凌宗海每天平均行驶两三百公里。有时为了赶在中午前到达工地，天未亮就得动身。“客户报修后，我们要求2小时内到达现场，24小时内解决问题。” 这是徐工对客户的承诺，也是他日复一日践行的标准。十年间，他的工作横跨整个贵州，常年辗转于各地州市，足迹遍及贵州的山山水水。砂石场、山沟里，哪里有设备故障，哪里就有他的身影。五十万公里，是他用脚步和车轮丈量出的服务半径，更是徐工服务响应速度的真实注脚。

十年深耕，打磨服务哲学

“刚入行时，市场上大多是合资机和进口机，如今国产机已经占据了绝大部分国内市场。”作为一名入行十年的老服务人， 凌宗海亲眼见证了中国工程机械行业巨变，也亲身参与了徐工挖机在贵州市场的深耕与崛起。这份自豪，化作他不断学习的动力。“干我们这行，最需要的品质就是不断学习和用心。只有不断学习，才能跟得上设备的进步；只有用心，才能真正为客户着想，把服务做到更好。”面对形形色色的客户，他有一套自己的“服务哲学”：先处理问题，再协商沟通。遇到较真的客户，他会更加注重细节，把设备修好、把问题解决，再坐下来耐心交流。“客户一般都叫我们‘专家’，这是信任，也是责任。”

一颗初心，守住服务本色

凌宗海的行事之道朴素而笃定——己所不欲，勿施于人。现场遇到难题，他从不袖手旁观，也不推诿于人，而是主动向前。有一次，一台设备在工地上反复报警，常规排查几轮仍找不到症结。客户在一旁催得急，他一个人守着机器，从电路到油路逐一过筛。天黑了又亮，孤立无援的滋味涌上来，心里也打过退堂鼓，可他还是蹲下来，把每一根线、每一个接头重新捋了一遍，终于查明了那处隐蔽的线路故障。故障排除、设备重新轰鸣的那一刻，客户一句“还是你们专家行”，让先前所有的疲惫都化作了成就感。十年间，市场更迭、设备迭代，而遇难不推、临事主动的那份执着始终未改。

从青涩学徒到首席服务专家， 凌宗海用五十万公里的奔波，丈量出一名徐工服务工程师的责任与担当。他是千千万万徐工服务人的缩影，在平凡的岗位上，以专业与真诚，守护着每一台设备的运转，也守护着徐工“一诺千金说到做到”的承诺。